รายละเอียดสินค้า

หนังสือ ศิลปะการต้อนรับและการบริการ (ปวส.) รหัสวิชา 30700-1003

          หนังสือเล่มนี้ มีเนื้อหาตรงตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) พุทธศักราช 2563 (ปรับปรุง พ.ศ. 2565) เหมาะกับนักศึกษาระดับ ปวส. ปริญญาตรี หรือผู้ที่มีความสนใจในด้านงานบริการ เนื้อหาภายในเล่ม แบ่งเป็น 8 บท ได้แก่ ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ การต้อนรับและเทคนิคในการให้บริการพฤติกรรมของผู้รับบริการ บุคลิกภาพและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ ศิลปะในการสื่อสารในงานบริการมนุษยสัมพันธ์และการทํางานเป็นทีมในงานบริการ คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและการจัดการข้อร้องเรียนและเทคนิคการแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับงานบริการ พร้อมทั้งกรณีศึกษา แบบฝึกหัด และกิจกรรมการเรียนรู้ เพื่อให้ผู้เรียนมีทักษะการคิด แก้ปัญหา และบูรณาการกับการทำงานในอุตสาหกรรมการบริการต่อไป

สารบัญ

บทที่ 1 ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ

บทที่ 2 การต้อนรับและเทคนิคในการให้บริการ

บทที่ 3 พฤติกรรมของผู้รับบริการ

บทที่ 4 บุคลิกภาพและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ

บทที่ 5 ศิลปะในการสื่อสารในงานบริการ

บทที่ 6 มนุษยสัมพันธ์และการทำงานเป็นทีมในงานบริการ

บทที่ 7 คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

บทที่ 8 การจัดการข้อร้องเรียนและเทคนิคการแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องกับงานบริการ

หนังสือ ศิลปะการต้อนรับและการบริการ (ปวส.) รหัสวิชา 30700-1003

ISBN : 9786160847419

ผู้แต่ง/ผู้แปล : กมลรัตน์ จันทรชิต

สำนักพิมพ์ : ซีเอ็ดยูเคชั่น

หน้า/จำนวนเล่ม : 240 หน้า

ชนิดปก : ปกอ่อน

เนื้อในพิมพ์ : ขาวดำ